Manchmal ändern wir unsere Meinung
Bei LILY stehen Sie, unsere treuen Kundinnen und Kunden, im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir setzen uns dafür ein, auch weiterhin aufmerksam und verantwortungsbewusst zu handeln und dabei die Sicherheit aller im Blick zu behalten.
Online-Käufe - Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Nicht ganz überzeugt? Rücksendungen sind ganz einfach.
Bitte beachten Sie: Produkte, die Sie in unserem Online-Shop gekauft haben, können nur online zurückgegeben werden.
Geschenkbestellungen enthalten weiterhin einen gedruckten Geschenkkassenbon und eine persönliche Geschenknachricht.
RÜCKSENDUNGEN
Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum eine vollständige Rückerstattung. Nach 30 Tagen nehmen wir keine Rücksendungen mehr an.
UMTAUSCH
Online können wir keinen Umtausch anbieten. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie ihn zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. LILY übernimmt keine Kosten für den internationalen Rückversand.
Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch
Für alle Rücksendungen oder Umtausche gilt:
- Die Artikel dürfen nicht gewaschen, getragen oder beschädigt sein.
- Alle Originaletiketten müssen befestigt sein.
- Sie müssen einen gültigen Kaufbeleg vorlegen.
- Das Futter der Badebekleidung muss befestigt sein.
Geschenkkarten
Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingelöst oder erstattet werden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Alle zurückgesendeten Artikel, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, werden als Guthaben auf einer E-Geschenkkarte erstattet. Ganz einfach.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Bitte wenden Sie sich an unser LILY Concierge-Team unter support@lilystudio.com, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen.
So senden Sie eine Online-Rücksendung per Post zurück
Hinweis: Eine Rücksendegebühr (zuzüglich anfallender Steuern) wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Online-Käufe online zurückzusenden.
- Wenden Sie sich mit folgenden Angaben an LILY Concierge: Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, Ihre Adresse und Telefonnummer. Sie erhalten per E-Mail ein Rücksendeetikett sowie alle weiteren erforderlichen Versanddokumente.
- Verpacken Sie Ihre Artikel sicher in einem Karton und kleben Sie das Rücksendeetikett oben auf (wenn Sie den Karton verwenden, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde, achten Sie darauf, dass der Barcode des vorherigen Etiketts vollständig abgedeckt ist).
- Sie müssen Ihre Artikel an die angegebene Rücksendeadresse schicken und uns anschließend die Sendungsverfolgungsinformationen mitteilen.
Sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. LILY erstattet keine Zölle oder Steuern.
MEHRERE ARTIKEL AUS EINER BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN
Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden, versuchen Sie bitte, alle Artikel in einem Karton zu verpacken und ein Rücksendeetikett zu verwenden (auch wenn sie in getrennten Sendungen oder Kartons angekommen sind). Das verwendete Rücksendeetikett muss zur Bestellung der Artikel passen, die Sie zurücksenden.
ARTIKEL AUS MEHREREN BESTELLUNGEN ZURÜCKSENDEN
Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an LILY Concierge, um Ihre Rücksendung zu vereinbaren.
Rückerstattung und Bearbeitung von Online-Rücksendungen
Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, mit der Sie auf lilystudio.com bezahlt haben.
Alle zurückgesendeten Artikel, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, werden auf eine Geschenkkarte zurückerstattet.
Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen.
Möchten Sie Ihre Rücksendung einleiten? Kontaktieren Sie LILY Concierge unter support@lilystudio.com.
Bestellung stornieren
Haben Sie auf die Schaltfläche „Bestellung absenden“ geklickt, obwohl Sie noch nicht bereit waren? Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Nur während der Servicezeiten von LILY Concierge können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach dem Klick auf „Bestellung absenden“ stornieren, indem Sie uns unter support@lilystudio.com kontaktieren.