Bestellungen & Sendungsverfolgung
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Tagen nach Aufgabe bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können. Sie können sich auch in Ihrem Konto anmelden oder unsere Sendungsverfolgungsseite nutzen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich support@lilystudio.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können Änderungen jedoch nicht garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet wurde.
Versand & Lieferung
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Für Bestellungen über 99 USD bieten wir nach Abzug von Rabatten kostenlosen Standardversand an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardversand: in der Regel 7--12 Tage
Expressversand: in der Regel 5--8 Tage
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Standort, Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister und anderen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren.
Liefern Sie international?
Ja. Wir liefern in die meisten Länder. Die Versandoptionen und -kosten werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Wenn Ihr Zielort derzeit nicht verfügbar ist, können Sie Ihre Bestellung beim Bezahlvorgang nicht abschließen.
Muss ich Zölle oder Steuern bezahlen?
In den meisten Fällen fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren an. Die Zollbestimmungen unterscheiden sich jedoch von Land zu Land, und lokale Behörden oder Versanddienstleister können gelegentlich einfuhrbezogene Gebühren erheben. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lilystudio.com und fügen Sie die entsprechenden Unterlagen bei. Gegebenenfalls können wir eine Erstattung von bis zu 15 % des Bestellwerts anbieten.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angebe?
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn Ihnen ein Fehler in Ihrer Lieferadresse auffällt. Wir sind nicht für Bestellungen verantwortlich, die an eine falsche oder unvollständige Adresse versandt werden, die beim Bezahlvorgang angegeben wurde. Wenn ein Paket aufgrund eines Adressproblems an uns zurückgeschickt wird, können zusätzliche Versand- oder erneute Versandkosten anfallen.
Rückgaben & Rückerstattungen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen und unbenutzt sind, sich im Originalzustand befinden und alle Originaletiketten angebracht sind.
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Sie können Ihre Rücksendung über unser Self-Service-Rücksendeportal anmelden:
https://lilystudio.com/a/service
Bieten Sie einen Umtausch an?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Können Artikel im Schlussverkauf zurückgegeben werden?
Nein. Artikel im Schlussverkauf können nicht zurückgegeben werden.
Wie wird meine Rückerstattung ausgezahlt?
Genehmigte Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie eine Geschenkkarte verwendet haben, wird der erstattete Betrag zunächst der Geschenkkarte gutgeschrieben.
Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter support@lilystudio.com und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems. Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen, ihn schnell zu klären.
Wie funktioniert der Rückgabeschutz?
Wenn Sie beim Bezahlvorgang den Rückgabeschutz auswählen, können berechtigte Artikel gemäß den beim Bezahlvorgang angezeigten Bedingungen kostenlos zurückgesendet werden. Wenn Sie den Rückgabeschutz nicht auswählen, fallen Rücksendekosten an.
Zahlungen & Sicherheit
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Wir nutzen sichere Zahlungsdienstleister, die bei der Verarbeitung von Zahlungsinformationen branchenübliche Sicherheitsstandards einhalten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express, sowie PayPal und weitere Zahlungsmethoden, die beim Bezahlvorgang angezeigt werden. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Standort variieren.
Produkte & Größen
Wie finde ich die richtige Größe?
Beachten Sie bitte den Größenratgeber auf jeder Produktseite. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@lilystudio.com.
Was, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder sich nicht sicher sind, welche Größe Sie wählen sollen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung unter support@lilystudio.com. Wir helfen Ihnen gerne, die passende Größe zu finden.
Support
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unser Kundenservice-Team unter support@lilystudio.com. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Wie kann ich Sie bezüglich Partnerschaften oder Kooperationen kontaktieren?
Bei geschäftlichen Anfragen, Großhandelsanfragen, Medienanfragen oder Anfragen zu Kooperationen schreiben Sie bitte eine E-Mail an collab@lilystudio.com.