Versand & Rücksendungen

VERSAND
Kostenloser Standardversand

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 99 USD nach Abzug von Rabatten.

Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Tagen nach Aufgabe bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen.

Versandarten & Kosten

Wir bieten Standard- und Expressversand an. Die verfügbaren Versandarten und -kosten werden an der Kasse anhand Ihrer Lieferadresse angezeigt.

Voraussichtliche Lieferzeiten
  • Standardversand: 7–12 Tage
  • Expressversand: 5–8 Tage

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und werden nicht garantiert. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollabfertigung, Wetterbedingungen und anderen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Internationaler Versand

Wir liefern an ausgewählte internationale Ziele. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Land und werden an der Kasse angezeigt.

Zölle & Steuern

Wir bemühen uns, internationale Kunden vor unerwarteten Zöllen, Steuern und Einfuhrgebühren zu bewahren. In den meisten Fällen fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten an. Die Zollbestimmungen unterscheiden sich jedoch je nach Land, und örtliche Behörden oder Versanddienstleister können gelegentlich einfuhrbezogene Gebühren erheben. Wenn Sie zur Zahlung solcher Gebühren aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns bitte unter  und legen Sie die entsprechenden Nachweise vor. Wir können den Fall prüfen und gegebenenfalls eine Entschädigung von bis zu 15 % des Bestellbetrags anbieten.

Versandziele

Wir liefern derzeit in ausgewählte Länder und Regionen, darunter:

  • Vereinigte Staaten
  • Frankreich
  • Spanien
  • Deutschland
  • Kanada
  • Vereinigtes Königreich
  • Japan
  • Irland
  • Australien
  • Saudi-Arabien
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • Italien
  • Niederlande
  • Singapur
  • Hongkong SAR
  • Macao SAR
  • Taiwan

Derzeit liefern wir nicht an folgende Ziele:

  • Krim
  • Kuba
  • Iran
  • Nordkorea
  • Syrien
  • Indien
  • Ukraine
  • Belarus

Die Versandverfügbarkeit kann sich von Zeit zu Zeit aufgrund unvorhergesehener Umstände, Einschränkungen der Versanddienstleister oder Änderungen der Zollbestimmungen und Einfuhrregelungen ändern. In manchen Fällen können wir möglicherweise nicht an weitere, oben nicht aufgeführte Ziele liefern.

Falsche oder unvollständige Adressen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen, die an eine falsche oder unvollständige, beim Bezahlvorgang angegebene Adresse versandt werden.

Wenn ein Paket aufgrund eines Problems mit der Adresse an uns zurückgeschickt wird, können zusätzliche Versand- oder erneute Versandkosten anfallen.

Fragen zum Versand

Wenn Sie Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte unter .

 

 

Rücksendungen
RÜCKGABERICHTLINIE

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn er nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Rückgabeberechtigung

Damit Ihr Artikel für eine Rücksendung infrage kommt, muss er:

  • ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand
  • mit allen angebrachten Originaletiketten
  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet
  • mit Kaufnachweis

Bitte beachten Sie, dass unser Online-Rücksendeverfahren nur für Artikel gilt, die auf lilystudio.com gekauft wurden. Wir können keine Rücksendungen von LILY-Produkten annehmen, die über andere Händler oder Vertriebskanäle gekauft wurden.

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, nutzen Sie bitte unser Selbstbedienungs-Rücksendeportal:

Rücksendung starten: https://lilystudio.com/a/service

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Genehmigte Rücksendungen müssen gemäß den bereitgestellten Anweisungen an eine unserer Rücksendeadressen geschickt werden. Kunden müssen die Rücksendekosten im Voraus bezahlen, da unsere Rücksendeadressen keine Sendungen mit unzureichendem Porto annehmen können. Nach Prüfung der Rücksendung können wir gegebenenfalls die Rücksendekosten in Form einer Rückerstattung oder einer Gutschrift erstatten.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Mit 26 Jahren Bekleidungsexpertise und einer Unternehmensgeschichte in der Bekleidungsbranche, die bis ins Jahr 1945 zurückreicht, setzt sich LILY für gleichbleibende Qualität und strenge Prüfstandards ein. Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter  , damit wir den Fall prüfen und schnellstmöglich lösen können.

Endverkauf & nicht rückgabefähige Artikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von:

  • Endverkaufsartikel
  • personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Endverkaufsartikel sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.

Wenn Sie Fragen dazu haben, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurückschicken.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Am schnellsten erhalten Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung, indem Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und nach Annahme Ihrer Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Tage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter .

Rücksendekosten

Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt, können die Kosten für das Etikett und gegebenenfalls anfallende Bearbeitungsgebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. In bestimmten Fällen prüfen wir möglicherweise Ihre Bestellhistorie bei LILY und bieten nach eigenem Ermessen eine Erstattung der Rücksendekosten an.

Rückerstattungen auf Geschenkkarten

Wenn eine Geschenkkarte für Ihre Bestellung ganz oder teilweise verwendet wurde, wird eine gegebenenfalls fällige Rückerstattung zunächst der Geschenkkarte gutgeschrieben, bis zur ursprünglich mit der Geschenkkarte bezahlten Summe.

Rücksendung mehrerer Artikel

Wenn Sie mehrere Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden, schicken Sie diese nach Möglichkeit bitte in einem Paket zurück und verwenden Sie das für diese Bestellung ausgestellte Rücksendeetikett.

Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte  , bevor Sie sie zurückschicken.

Rückgabeschutz

Wenn Sie beim Checkout den Rückgabeschutz auswählen, können berechtigte Artikel gemäß den beim Checkout angezeigten Bedingungen für kostenlosen Rückversand infrage kommen.

Wenn der Rückgabeschutz nicht ausgewählt wird, fallen Rücksendekosten an.

Endverkaufsartikel und bestimmte ausgeschlossene Artikel sind nicht für den Rückgabeschutz berechtigt.