返品と返金
時には考えが変わる
LILYでは、お客様である皆様こそが、私たちの事業の中心であり、私たちの使命です。皆様の安全を第一に考え、迅速かつ責任ある対応を心がけてまいります。
オンライン購入 - 返品・交換ポリシー
気に入らなかった？返品は超簡単です。
ご注意ください - 当社のウェブサイトストアから購入した製品はオンラインでのみ返品可能です。
ギフト注文には、引き続き印刷されたギフトレシートと個別のギフトメッセージが送られます。
返品
発送日から30日以内であれば全額返金いたします。30日を過ぎますと返品はお受けできません。
交換
オンラインでの交換は承っておりません。商品の交換をご希望の場合は、返品手続きを済ませた上で、新たにご注文いただく必要があります。LILYは海外への返品送料を負担いたしません。
返品・交換条件
すべての返品または交換について：
- 商品は洗濯したり、着用したり、破損したりしないでください。
- オリジナルのタグをすべて取り付ける必要があります。
- 有効な領収書を提示する必要があります。
- 水着のライナーは必ず取り付けてください。
ギフトカード
ギフトカードは、法律で義務付けられている場合を除き、現金との交換または返金はできません。ギフトカードでご購入いただいた商品を返品された場合、eギフトカードに商品クレジットとして返金されます。とても簡単です。
返品リクエスト方法
返品に関するサポートについては、[email protected] まで LILY コンシェルジュ チームにお問い合わせください。
オンライン返品を郵送で返送する方法
注: 返送料（および該当する税金）は返金額から差し引かれます。
オンライン購入のオンライン返品を完了するには、以下の手順に従ってください。
- LILYコンシェルジュまで、ご注文番号、返品希望商品、ご住所、電話番号をお知らせください。返品ラベルとその他の必要書類をメールでお送りいたします。
- 商品を箱にしっかりと梱包し、返品ラベルを上部に貼り付けます（ご注文の商品を発送した箱を使用する場合は、以前のラベルのバーコードが完全に覆われていることを確認してください）。
- 指定された返送先住所に商品を発送し、発送追跡情報を当社と共有する必要があります。
払い戻しが完了すると、すぐにメールでお知らせいたします。LILYは関税や消費税の払い戻しは行っておりません。
1回の注文から複数の商品を返品する
複数の商品を返品される場合は、すべての商品を1つの箱にまとめて、1枚の返品ラベルをご使用ください（別々の配送または箱で届いた場合でも）。返品ラベルは、返品する商品の注文内容と一致している必要があります。
複数の注文からの商品の返品
複数の注文の商品を返品する場合は、LILY コンシェルジュに連絡して返品手続きを行ってください。
オンライン返品・返金・処理
払い戻しは、lilystudio.com で行った元の支払い方法に返金されます。
ギフトカードを使用して購入されたすべての返品商品は、ギフトカードに返金されます。
返品パッケージを受領後、7～10 営業日以内に返品処理を行います。
返品手続きを始める準備はできましたか？LILYコンシェルジュ（[email protected]）までお問い合わせください。
注文のキャンセル
準備が整う前に「注文を送信」ボタンを押してしまいましたか？ できる限りお手伝いさせていただきます。LILYコンシェルジュの営業時間内に限り、「注文を送信」をクリックしてから30分以内であれば、[email protected] までご連絡いただければキャンセル可能です。