Retours et remboursements
Parfois nous changeons d'avis
Chez LILY, vous, nos fidèles clients, êtes au cœur de ce que nous faisons et de nos motivations. Nous nous engageons à être à la fois réactifs et responsables dans nos démarches, en veillant à la sécurité de tous.
Achats en ligne – Politique de retour et d'échange
Vous n'êtes pas amoureux ? Les retours sont très faciles.
Veuillez noter que les produits que vous avez achetés sur notre boutique en ligne ne peuvent être retournés qu'en ligne.
Les commandes de cadeaux continueront de recevoir un reçu cadeau imprimé et un message cadeau personnalisé.
RETOURS
Vous pouvez obtenir un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Après 30 jours, nous n'accepterons plus de retours.
ÉCHANGE
Nous ne pouvons pas proposer d'échanges en ligne. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande. LILY ne couvre pas les frais de retour internationaux.
Conditions de retour et d'échange
Pour tous retours ou échanges :
- Les articles ne doivent pas être lavés, portés ou endommagés.
- Toutes les étiquettes originales doivent être attachées.
- Vous devez présenter un reçu valide.
- La doublure du maillot de bain doit être attachée.
Cartes cadeaux
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ou remboursées, sauf si la loi l'exige. Tous les articles retournés achetés à l'aide d'une carte-cadeau seront remboursés sous forme de crédit de marchandise sur une carte-cadeau électronique. Simple et efficace.
Comment demander un retour
Veuillez contacter notre équipe LILY Concierge pour obtenir de l'aide concernant votre retour à [email protected].
Comment renvoyer une déclaration en ligne par courrier
Remarque : des frais de retour (plus les taxes applicables) seront déduits de votre remboursement.
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer des retours en ligne pour des achats en ligne.
- Contactez LILY Concierge avec les informations suivantes : votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, votre adresse et votre numéro de téléphone. Ils vous enverront par e-mail une étiquette de retour ainsi que tous les autres documents d'expédition requis.
- Emballez vos articles en toute sécurité dans une boîte et collez l'étiquette de retour dessus (si vous utilisez la boîte dans laquelle nous avons envoyé votre commande, assurez-vous que le code-barres de l'étiquette précédente est entièrement recouvert).
- Vous devrez expédier votre/vos article(s) à l'adresse de retour fournie, puis partager les informations de suivi de l'expédition avec nous.
Une fois votre remboursement effectué, nous vous enverrons immédiatement un e-mail pour vous en informer. LILY ne rembourse pas les droits de douane ni les taxes.
RETOUR DE PLUSIEURS ARTICLES D'UNE SEULE COMMANDE
Si vous retournez plusieurs articles, essayez de les placer tous dans un seul carton et d'utiliser une seule étiquette de retour (même s'ils sont arrivés dans des envois ou des cartons séparés). L'étiquette de retour utilisée doit correspondre à la commande des articles que vous retournez.
RETOUR D'ARTICLES DE PLUSIEURS COMMANDES
Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, veuillez contacter notre concierge LILY pour organiser votre retour.
Remboursement et traitement des retours en ligne
Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine que vous avez effectué sur lilystudio.com.
Tous les articles retournés qui ont été achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sur une carte-cadeau.
Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, nous traiterons votre retour dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Prêt à commencer votre retour ? Contactez LILY Concierge à [email protected].
Annulation de commande
Appuyez sur le bouton Soumettre la commande avant d'être prêt ? Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Pendant les heures d'ouverture de LILY Concierge uniquement, vous avez jusqu'à 30 minutes à partir du moment où vous cliquez sur Soumettre la commande pour l'annuler en nous contactant à [email protected].