Commandes et suivi
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours suivant leur passation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte ou utiliser notre page de suivi pour vérifier le statut de votre commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter support@lilystudio.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande traitée.
Expédition et livraison
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 99 USD après application des réductions.
Combien de temps prend la livraison ?
Livraison standard : généralement 7--12 jours
Livraison express : généralement 5--8 jours
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre emplacement, le traitement douanier, les retards du transporteur et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons dans la plupart des destinations internationales. Les options et les tarifs de livraison sont indiqués lors du paiement. Si votre destination n’est pas desservie actuellement, vous ne pourrez pas finaliser votre commande lors du paiement.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Dans la plupart des cas, aucuns droits de douane, taxes ou frais d’importation supplémentaires ne seront exigés à la livraison. Cependant, les politiques douanières varient selon les pays, et les autorités locales ou les transporteurs peuvent parfois facturer des frais liés à l’importation. Si cela se produit, veuillez nous contacter à support@lilystudio.com en joignant les documents pertinents. Le cas échéant, nous pouvons offrir une indemnisation pouvant atteindre 15 % du montant de la commande.
Que se passe-t-il si je saisis une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d’un problème d’adresse, des frais supplémentaires d’expédition ou de réexpédition peuvent s’appliquer.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils n’aient pas été portés ni utilisés, qu’ils soient dans leur état d’origine et que toutes leurs étiquettes d’origine soient attachées.
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez commencer votre retour depuis notre portail de retour en libre-service :
https://lilystudio.com/a/service
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Pour obtenir une autre taille, couleur ou modèle, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande.
Les articles en vente finale peuvent-ils être retournés ?
Non. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.
Comment mon remboursement sera-t-il effectué ?
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si une carte-cadeau a été utilisée, le montant remboursé sera d’abord crédité sur cette carte-cadeau.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter à support@lilystudio.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous examinerons le problème et vous aiderons à le résoudre rapidement.
Comment fonctionne la Protection des retours ?
Si la Protection des retours est sélectionnée au moment du paiement, les articles admissibles peuvent bénéficier de frais de retour gratuits, sous réserve des conditions indiquées au moment du paiement. Si la Protection des retours n’est pas sélectionnée, les frais de retour s’appliquent.
Paiements & sécurité
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons des prestataires de traitement des paiements sécurisés qui respectent les normes de sécurité du secteur en matière de gestion des informations de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et d’autres moyens de paiement affichés au moment du paiement. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Produits & tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Veuillez consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous à support@lilystudio.com.
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Si vous êtes entre deux tailles ou ne savez pas quelle taille choisir, veuillez nous contacter à support@lilystudio.com avant de passer votre commande. Nous serons ravis de vous aider à trouver la taille qui vous convient le mieux.
Assistance
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre service client à l’adresse support@lilystudio.com. Pour connaître les autres moyens de nous contacter, veuillez consulter notre page Contact.
Comment vous contacter pour un partenariat ou une collaboration ?
Pour toute demande professionnelle, de vente en gros, médiatique ou de collaboration, veuillez écrire à collab@lilystudio.com.