Expédition et retours

EXPÉDITION
Livraison standard gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes de plus de 99 USD une fois les remises appliquées.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours après leur passage. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.

Méthodes et tarifs d'expédition

Nous proposons des options de livraison standard et accélérée. Les méthodes de livraison et les tarifs disponibles seront affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Délais de livraison estimés
  • Livraison standard : 7–12 jours
  • Livraison accélérée : 5–8 jours

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les délais réels peuvent varier en fonction de la destination, des retards du transporteur, du traitement douanier, des conditions météorologiques et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis.

Expédition internationale

Nous expédions vers une sélection de destinations internationales. Les tarifs d'expédition et les délais de livraison varient selon le pays et seront affichés lors du paiement.

Droits et taxes

Nous faisons de notre mieux pour aider nos clients internationaux à éviter les droits, taxes et frais d'importation imprévus. Dans la plupart des cas, aucun frais supplémentaire ne s'appliquera à la livraison. Cependant, les politiques douanières variant selon les pays, les autorités locales ou les transporteurs peuvent parfois appliquer des frais liés à l'importation. Si l'on vous demande de payer de tels frais, veuillez nous contacter à  avec les justificatifs pertinents. Nous pourrons examiner la situation et offrir une compensation pouvant aller jusqu'à 15 % du montant de la commande, le cas échéant.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers certains pays et régions, notamment :

  • États-Unis
  • France
  • Espagne
  • Allemagne
  • Canada
  • Royaume-Uni
  • Japon
  • Irlande
  • Australie
  • Arabie saoudite
  • Émirats arabes unis
  • Italie
  • Pays-Bas
  • Singapour
  • RAS de Hong Kong
  • RAS de Macao
  • Taïwan

À ce jour, nous n'expédions pas vers les destinations suivantes :

  • Crimée
  • Cuba
  • Iran
  • Corée du Nord
  • Syrie
  • Inde
  • Ukraine
  • Biélorussie

La disponibilité de l'expédition peut changer de temps à autre en raison de circonstances imprévues, de restrictions des transporteurs ou de modifications des réglementations douanières et des politiques d'importation. Dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas expédier vers des destinations supplémentaires non listées ci-dessus.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.

Si un colis nous est retourné en raison d'un problème d'adresse, des frais d'expédition ou de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Questions sur l'expédition

Si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez nous contacter à .

 

 

Retours
POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • non porté, non utilisé et dans son état d'origine
  • avec toutes les étiquettes d'origine attachées
  • retourné dans l'emballage d'origine si possible
  • accompagné d'une preuve d'achat

Veuillez noter que notre processus de retour en ligne ne s'applique qu'aux articles achetés sur lilystudio.com. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de produits LILY achetés auprès d'autres détaillants ou canaux de vente.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez utiliser notre portail de retour en libre-service :

Initier un retour : https://lilystudio.com/a/service

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur la façon d'envoyer votre colis et l'adresse de destination. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les retours approuvés doivent être envoyés vers l'un de nos sites de retour conformément aux instructions fournies. Les clients sont responsables du prépaiement des frais de retour, car nos sites de retour ne peuvent pas accepter les envois dont l'affranchissement n'est pas payé. Après examen du retour, nous pouvons proposer un remboursement des frais de retour sous forme de remboursement ou de crédit en magasin, le cas échéant.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Fort de 26 ans d'expertise dans le secteur de l'habillement et d'un héritage industriel depuis 1945, LILY s'engage à maintenir une qualité constante et des normes d'inspection strictes. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à dès que possible afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre rapidement.

Ventes finales et articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours sur :

  • les articles en vente finale
  • les articles personnalisés ou réalisés sur mesure

Les articles en vente finale sont clairement indiqués sur la page produit.

Si vous avez des questions quant à l'éligibilité d'un article au retour, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Le moyen le plus rapide d'obtenir une taille, une couleur ou un style différent est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à .

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Si une étiquette de retour prépayée est fournie, le coût de l'étiquette et les éventuels frais de traitement peuvent être déduits de votre remboursement. Dans certains cas, nous pouvons examiner votre historique de commande avec LILY et, à notre entière discrétion, offrir une compensation pour les frais de retour.

Remboursements par carte-cadeau

Si une carte-cadeau a été utilisée pour tout ou partie de votre commande, tout remboursement applicable sera d'abord appliqué sur la carte-cadeau, jusqu'à concurrence du montant initialement payé par carte-cadeau.

Retour de plusieurs articles

Si vous retournez plusieurs articles provenant de la même commande, veuillez les renvoyer dans un seul colis autant que possible et utiliser l'étiquette de retour émise pour cette commande.

Si vous devez retourner des articles provenant de plusieurs commandes, veuillez contacter avant de les renvoyer.

Protection des retours

Si la Protection des retours est sélectionnée lors du paiement, les articles éligibles peuvent bénéficier de la livraison de retour gratuite, sous réserve des conditions affichées au paiement.

Si la Protection des retours n'est pas sélectionnée, des frais de retour s'appliqueront.

Les articles en vente finale et certains articles exclus ne sont pas éligibles à la Protection des retours.