Política de privacidad
Última actualización: 9 de abril de 2026
Esta Política de privacidad explica cómo LILY HOLDING INC., que opera bajo el nombre comercial LILY Official Store («LILY», «nosotros» o «nuestro»), recopila, utiliza, comparte y protege su información personal cuando visita lilystudio.com (el «Sitio»), realiza una compra, se pone en contacto con nosotros o interactúa de cualquier otra forma con nuestros servicios (colectivamente, los «Servicios»).
En esta Política de privacidad, «usted» y «su» se refieren a cualquier visitante, cliente u otra persona cuya información personal recopilemos en relación con nuestros Servicios.
Lea atentamente esta Política de privacidad.
1. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, necesidades operativas, requisitos legales o los Servicios que ofrecemos. Cuando hagamos cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos la fecha de «Última actualización» indicada arriba.
2. Información personal que recopilamos
Según cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal.
Información que usted proporciona directamente
Podemos recopilar información que usted nos proporcione directamente, incluidos:
- su nombre
- dirección de correo electrónico
- número de teléfono
- dirección de facturación
- dirección de envío
- datos de inicio de sesión de la cuenta, si crea una cuenta
- detalles del pedido, incluidos los artículos comprados, el valor del pedido y los registros de transacciones
- preferencias de talla u otras preferencias de compra que decida proporcionar
- información sobre tarjetas de regalo, crédito en tienda o devoluciones
- comunicaciones que nos envía, incluidas consultas al servicio de atención al cliente, reseñas, comentarios y otra correspondencia
Información recopilada automáticamente
Cuando visita o utiliza nuestro Sitio, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente cierta información mediante cookies, píxeles, balizas web, SDK y tecnologías similares. Esto puede incluir:
- dirección IP
- tipo de navegador
- tipo de dispositivo
- sistema operativo
- preferencias de idioma
- páginas visitadas
- páginas de procedencia y de salida
- tiempo dedicado a las páginas
- enlaces en los que se hizo clic
- actividad del carrito
- interacciones con correos electrónicos, anuncios y otras funciones del Sitio
Información de terceros
Podemos recibir información personal de terceros, incluidos:
- proveedores de comercio electrónico y procesamiento de pagos, como Shopify
- pasarelas de pago y proveedores de prevención del fraude
- socios de envío, logística y gestión de pedidos
- socios de publicidad, análisis y marketing
- plataformas de redes sociales y redes publicitarias
- herramientas de atención al cliente y comunicación
3. Cómo usamos su información personal
Podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:
Prestar nuestros servicios
Utilizamos información personal para:
- procesar y completar pedidos
- enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y devoluciones, y otras comunicaciones relacionadas con las transacciones
- ofrecer atención al cliente
- crear y gestionar tu cuenta
- procesar reembolsos, cambios, tarjetas de regalo y crédito en tienda
- gestionar la detección de fraudes, la evaluación de riesgos y la verificación de pedidos
Mejorar nuestro negocio y nuestros servicios
Podemos utilizar información personal para:
- mejorar nuestro Sitio, nuestra oferta de productos y la experiencia del cliente
- analizar cómo utilizan nuestros clientes el Sitio y los Servicios
- personalizar tu experiencia de compra
- resolver problemas técnicos y mantener la seguridad
Marketing y publicidad
Podemos utilizar información personal para:
- enviarte correos electrónicos de marketing, mensajes SMS u otras comunicaciones similares, cuando la ley lo permita
- mostrarte publicidad personalizada en nuestro Sitio y en plataformas de terceros
- medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias y promocionales
Seguridad y cumplimiento legal
Podemos utilizar información personal para:
- detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos u otras actividades ilícitas
- hacer cumplir nuestros términos, políticas y otros acuerdos
- cumplir obligaciones legales, solicitudes y leyes aplicables
- proteger nuestros derechos, bienes y seguridad, así como los de nuestros clientes y otras personas
4. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar nuestro Sitio, recordar tus preferencias, comprender el comportamiento de los usuarios, respaldar el análisis de datos y ofrecer o medir publicidad.
Estas tecnologías pueden ayudarnos a:
- mantener artículos en tu carrito de compras
- recordar tus preferencias
- reconocer tu dispositivo o navegador
- analizar el tráfico y el rendimiento del sitio
- comprender las interacciones con correos electrónicos o anuncios
- respaldar las iniciativas de marketing, retargeting y personalización
La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero normalmente puedes controlarlas desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar las cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas partes del Sitio.
Si tu tienda utiliza herramientas de preferencias de privacidad, banners de consentimiento o ajustes para excluirse, esas opciones también pueden afectar el uso de cookies y tecnologías relacionadas.
5. Cómo compartimos la información personal
Podemos compartir información personal con terceros en las siguientes circunstancias:
Proveedores de servicios
Podemos compartir información personal con proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre, como:
- proveedores de alojamiento web e infraestructura de comercio electrónico
- procesadores de pagos
- proveedores de prevención del fraude y gestión de riesgos
- socios de envío y gestión logística
- proveedores de atención al cliente
- Ciertos servicios, incluidos el abastecimiento, la logística, la atención al cliente y las funciones administrativas, pueden ser prestados por nuestros afiliados o proveedores de servicios externos en Estados Unidos, Hong Kong, la República Popular China u otras jurisdicciones.
- proveedores de servicios de correo electrónico, SMS y marketing
Socios publicitarios y de marketing
Podemos compartir cierta información personal con socios publicitarios y de marketing para ayudarnos a promocionar nuestra marca, comprender el rendimiento de las campañas y mostrar anuncios relevantes, con sujeción a la legislación aplicable.
Afiliados corporativos
Podemos compartir información personal con nuestros afiliados, empresas matrices, subsidiarias o entidades relacionadas cuando sea necesario para las operaciones comerciales.
Transferencias legales y comerciales
Podemos divulgar información personal:
- para cumplir con las obligaciones legales, órdenes judiciales, citaciones o solicitudes legales
- para proteger nuestros derechos, usuarios, sistemas o negocio
- en relación con una fusión, adquisición, financiación, reestructuración, venta de activos, quiebra u operación similar
Si utilizas funciones para compartir en redes sociales, reseñas públicas u otras funciones similares, la información que decidas publicar podrá ser visible para otras personas.
6. Comunicaciones de marketing
Si te suscribes a nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico o SMS, es posible que te enviemos comunicaciones promocionales, novedades de productos, ofertas, recordatorios y otros mensajes de marketing, cuando la ley lo permita.
Puedes dejar de recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en el correo. Puedes dejar de recibir mensajes SMS siguiendo las instrucciones del mensaje o contactándonos.
Ten en cuenta que, aunque optes por no recibir comunicaciones de marketing, es posible que sigamos enviándote mensajes no promocionales relacionados con tus pedidos, cuenta, devoluciones, reembolsos o solicitudes de atención al cliente.
7. Conservación de datos
Conservamos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para:
- prestar nuestros Servicios
- completar transacciones y gestionar pedidos
- mantener registros comerciales y fiscales
- cumplir con las obligaciones legales
- resolver disputas
- hacer cumplir nuestros acuerdos
- prevenir el fraude y proteger nuestro negocio
El período exacto de conservación puede variar según el tipo de información y los motivos por los que la recopilamos.
8. Transferencias internacionales
Tu información personal puede transferirse, almacenarse y procesarse en países distintos de tu país de residencia, incluidos aquellos donde operen nuestros proveedores de servicios, afiliados o socios.
Cuando lo exija la legislación aplicable, utilizaremos las medidas de protección adecuadas para las transferencias internacionales de información personal.
9. Tus derechos de privacidad
Según su lugar de residencia, puede tener ciertos derechos respecto de su información personal. Estos pueden incluir el derecho a:
- solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
- solicitar la rectificación de información personal inexacta
- solicitar la eliminación de su información personal
- solicitar una copia de su información personal
- oponerse a determinados tratamientos o limitar estos
- retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
- excluirse de determinados usos de la información personal para publicidad dirigida, venta o intercambio, cuando corresponda
La legislación de California otorga a los consumidores derechos de privacidad, incluidos derechos relacionados con el acceso, la eliminación, la rectificación y ciertos derechos de exclusión voluntaria. California también exige que las empresas sujetas a las normas aplicables respeten los métodos de exclusión voluntaria que cumplan los requisitos, incluido el Control Global de Privacidad en los contextos pertinentes.
Para ejercer los derechos de privacidad que le correspondan, póngase en contacto con nosotros mediante los datos que figuran a continuación. Es posible que debamos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.
Si la legislación aplicable le permite utilizar a un representante autorizado para presentar una solicitud en su nombre, es posible que le pidamos una prueba de autorización y que también debamos verificar su identidad directamente.
10. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o plataformas de terceros que no operamos ni controlamos. No somos responsables de la privacidad, la seguridad ni el contenido de dichos terceros. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.
11. Privacidad de los menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años.
Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y, cuando corresponda, eliminar la información.
12. Seguridad
Utilizamos medidas de protección administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de ponerse en contacto con nosotros de inmediato si cree que su cuenta se ha visto comprometida.
13. Póngase en contacto con nosotros
Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de privacidad o sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: support@lilystudio.com
Teléfono: +1 945 202 1011
Dirección: Habitación 401, 4/F., Wanchai Central Building, 89 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong