ENVÍOS
Envío estándar gratuito
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 99 USD una vez aplicados los descuentos.
Procesamiento del pedido
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 2 días desde que se realizan. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.
Métodos y tarifas de envío & tarifas
Ofrecemos opciones de envío estándar y urgente. Los métodos y tarifas de envío disponibles se mostrarán al finalizar la compra según la dirección de entrega.
Plazos de entrega estimados
- Envío estándar: 7–12 días
- Envío urgente: 5–8 días
Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. Los plazos reales pueden variar según el destino, los retrasos de la empresa de transporte, el despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas y otros factores ajenos a nuestro control.
Seguimiento del pedido
Cuando se envíe su pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento para que pueda rastrear el envío.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a algunos destinos internacionales. Las tarifas y los plazos de entrega varían según el país y se mostrarán al finalizar la compra.
Aranceles eamp; impuestos
We do our best to help international customers avoid unexpected duties, taxes, and import fees. In most cases, no additional charges will apply upon delivery. However, customs policies vary by country, and local authorities or carriers may occasionally assess import-related charges. If you are asked to pay such fees, please contact us at support@lilystudio.com with the relevant documentation. We may review the situation and offer compensation of up to 15% of the order amount, where applicable.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a algunos países y regiones, entre ellos:
- Estados Unidos
- Francia
- España
- Alemania
- Canadá
- Reino Unido
- Japón
- Irlanda
- Australia
- Arabia Saudita
- Emiratos Árabes Unidos
- Italia
- Países Bajos
- Singapur
- Región Administrativa Especial de Hong Kong
- Región Administrativa Especial de Macao
- Taiwán
Actualmente, no realizamos envíos a los siguientes destinos:
- Crimea
- Cuba
- Irán
- Corea del Norte
- Siria
- India
- Ucrania
- Bielorrusia
La disponibilidad de envío puede cambiar de vez en cuando debido a circunstancias imprevistas, restricciones de las empresas de transporte o cambios en las normativas aduaneras y las políticas de importación. En algunos casos, es posible que no podamos enviar a otros destinos que no figuren en la lista anterior.
Direcciones incorrectas o incompletas
Revise cuidadosamente su dirección de envío antes de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra.
Si un paquete nos es devuelto debido a un problema con la dirección, pueden aplicarse cargos adicionales de envío o reenvío.
Preguntas sobre envíos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, contáctenos en support@lilystudio.com.
Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Queremos que le encante su compra. Si no es del todo adecuado, puede devolver los artículos que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Condiciones para las devoluciones
Para poder devolverlo, el artículo debe estar:
- sin usar, sin estrenar y en su estado original
- con todas las etiquetas originales puestas
- devuelto en el embalaje original siempre que sea posible
- acompañado del comprobante de compra
Tenga en cuenta que nuestro proceso de devolución en línea se aplica únicamente a los artículos comprados en lilystudio.com. No podemos aceptar devoluciones de productos LILY comprados en otros minoristas o canales de venta.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, utilice nuestro portal de devoluciones de autoservicio:
Iniciar una devolución: https://lilystudio.com/a/service
Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán las devoluciones enviadas sin autorización previa.
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a una de nuestras direcciones de devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas. Los clientes deben pagar por adelantado el envío de la devolución, ya que nuestras direcciones de devolución no pueden aceptar paquetes con franqueo pendiente. Tras revisar la devolución, podemos ofrecer un reembolso de los gastos de envío de la devolución en forma de reembolso o crédito en la tienda, cuando corresponda.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Con 26 años de experiencia en confección y una trayectoria de grupo en la industria de la ropa desde 1945, LILY se compromete a mantener una calidad constante y estrictas normas de inspección. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos cuanto antes en support@lilystudio.com para que podamos revisar el problema y resolverlo rápidamente.
Artículos de venta final y no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- artículos de venta final
- artículos personalizados o fabricados a medida
Los artículos de venta final están claramente señalados en la página del producto.
Si tiene dudas sobre si un artículo se puede devolver, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo.
Cambios
Por el momento, no ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de recibir otra talla, color o estilo es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que se acepte su devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 10 días. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta podrían necesitar más tiempo para procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días desde que se aprobó su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@lilystudio.com.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que se indique lo contrario, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Si se proporciona una etiqueta de devolución prepagada, el costo de la etiqueta y los cargos de gestión aplicables podrían deducirse del reembolso. En algunos casos, podemos revisar su historial de pedidos con LILY y, a nuestra entera discreción, ofrecer una compensación por los gastos de envío de la devolución.
Reembolsos a tarjetas de regalo
Si se utilizó una tarjeta de regalo para pagar todo o parte de su pedido, cualquier reembolso aplicable se abonará primero a la tarjeta de regalo, hasta el importe original pagado con ella.
Devolución de varios artículos
Si va a devolver varios artículos del mismo pedido, envíelos en un solo paquete siempre que sea posible y utilice la etiqueta de devolución emitida para ese pedido.
Si necesita devolver artículos de varios pedidos, póngase en contacto con support@lilystudio.com antes de enviarlos.
Protección de devoluciones
Si selecciona la Protección de devoluciones al finalizar la compra, los artículos elegibles podrían reunir los requisitos para el envío de devolución gratuito, sujeto a los términos que se muestran al finalizar la compra.
Si no selecciona la Protección de devoluciones, se aplicarán cargos de envío por devolución.
Los artículos de venta final y ciertos artículos excluidos no reúnen los requisitos para la Protección de devoluciones.