A veces cambiamos de opinión
En LILY, tú, nuestra fiel clientela, eres el centro de todo lo que hacemos y la razón por la que lo hacemos. Nos comprometemos a responder a tus necesidades y actuar con responsabilidad, teniendo siempre presente la seguridad de todos.
Compras en línea - Política de devoluciones y cambios
¿No te encanta? Las devoluciones son muy fáciles.
Ten en cuenta: los productos que compraste en nuestra tienda en línea solo se pueden devolver por internet.
Los pedidos para regalo seguirán incluyendo un recibo de regalo impreso y un mensaje personalizado.
DEVOLUCIONES
Puedes recibir un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Después de 30 días, ya no aceptaremos devoluciones.
CAMBIOS
No podemos ofrecer cambios en línea. Si quieres cambiar un artículo, tendrás que devolverlo y hacer un nuevo pedido. LILY no cubre los gastos de envío de devoluciones internacionales.
Condiciones de devolución y cambio
Para todas las devoluciones o cambios:
- Los artículos no deben estar lavados, usados ni dañados.
- Todas las etiquetas originales deben estar puestas.
- Debes presentar un recibo válido.
- El forro del traje de baño debe estar colocado.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo ni reembolsar, salvo que la ley lo exija. Los artículos devueltos que se hayan comprado con una tarjeta de regalo se reembolsarán como crédito para compras, que se abonará en una tarjeta de regalo electrónica. Así de fácil.
Cómo solicitar una devolución
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de LILY en support@lilystudio.com para recibir ayuda con tu devolución.
Cómo enviar por correo una devolución en línea
Nota: Se descontará de tu reembolso una tarifa de envío de devolución (más los impuestos aplicables).
Sigue los pasos a continuación para completar las devoluciones en línea de compras realizadas por internet.
- Ponte en contacto con LILY Concierge con la siguiente información: número de pedido, artículos que quieres devolver, dirección y número de teléfono. Te enviarán por correo electrónico una etiqueta de devolución y cualquier otro documento de envío necesario.
- Empaca bien los artículos en una caja y pega la etiqueta de devolución encima (si usas la caja en la que recibiste el pedido, asegúrate de cubrir por completo el código de barras de la etiqueta anterior).
- Tendrás que enviar el artículo o los artículos a la dirección de devolución indicada y compartir con nosotros la información de seguimiento del envío.
Cuando se haya completado el reembolso, te enviaremos un correo electrónico para avisarte. LILY no reembolsa los aranceles ni los impuestos.
DEVOLUCIÓN DE VARIOS ARTÍCULOS DE UN MISMO PEDIDO
Si vas a devolver varios artículos, procura incluirlos todos en una sola caja y usar una única etiqueta de devolución (aunque hayan llegado en envíos o cajas separados). La etiqueta de devolución debe corresponder al pedido de los artículos que vas a devolver.
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DE VARIOS PEDIDOS
Si vas a devolver artículos de varios pedidos, ponte en contacto con LILY Concierge para organizar la devolución.
Reembolsos y procesamiento de devoluciones en línea
Los reembolsos se abonarán al método de pago original que usaste en lilystudio.com.
Todos los artículos devueltos que se hayan comprado con una tarjeta de regalo se reembolsarán en una tarjeta de regalo.
Cuando recibamos tu paquete de devolución, procesaremos la devolución en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
¿Listo para iniciar una devolución? Ponte en contacto con LILY Concierge en support@lilystudio.com.
Cancelación del pedido
¿Has pulsado el botón Enviar pedido antes de estar listo? Haremos todo lo posible por ayudarte. Solo durante el horario de atención de LILY Concierge, tienes hasta 30 minutos desde que pulsas Enviar pedido para cancelarlo. Para ello, ponte en contacto con nosotros en support@lilystudio.com.