Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 avril 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment LILY HOLDING INC., exerçant sous le nom de LILY Official Store (« LILY », « nous » ou « notre »), collecte, utilise, partage et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez lilystudio.com (le « Site »), effectuez un achat, nous contactez ou interagissez autrement avec nos services (collectivement, les « Services »).
Dans la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent tout visiteur, client ou autre personne dont nous collectons les informations personnelles dans le cadre de nos Services.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.
1. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques commerciales, de nos besoins opérationnels, des exigences légales ou des Services que nous fournissons. Lorsque nous apportons des modifications, nous publierons la version mise à jour sur cette page et réviserons la date « Dernière mise à jour » ci-dessus.
2. Informations personnelles que nous collectons
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les catégories suivantes d’informations personnelles.
Informations que vous fournissez directement
Nous pouvons collecter les informations que vous nous fournissez directement, notamment :
- votre nom
- adresse e-mail
- numéro de téléphone
- adresse de facturation
- adresse de livraison
- identifiants de connexion au compte, si vous créez un compte
- détails de la commande, notamment les articles achetés, la valeur de la commande et les relevés de transaction
- préférences de taille ou autres préférences d’achat que vous choisissez de nous communiquer
- informations relatives aux cartes-cadeaux, aux crédits en magasin ou aux retours
- communications que vous nous envoyez, notamment les demandes adressées au service client, les avis, les commentaires et toute autre correspondance
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez ou utilisez notre Site, nous et nos prestataires de services pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de cookies, de pixels, de balises Web, de SDK et de technologies similaires. Cela peut inclure :
- adresse IP
- type de navigateur
- type d’appareil
- système d’exploitation
- préférences linguistiques
- pages consultées
- pages de provenance et de sortie
- temps passé sur les pages
- liens cliqués
- activité du panier
- interactions avec les e-mails, les publicités et d’autres fonctionnalités du Site
Informations provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations personnelles de tiers, notamment :
- prestataires de commerce électronique et de traitement des paiements, tels que Shopify
- passerelles de paiement et prestataires de prévention de la fraude
- partenaires de livraison, de logistique et de traitement des commandes
- partenaires publicitaires, analytiques et marketing
- plateformes de réseaux sociaux et réseaux publicitaires
- outils de service client et de communication
3. Comment nous utilisons vos informations personnelles
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :
Fourniture de nos services
Nous utilisons les renseignements personnels pour :
- traiter et exécuter les commandes
- envoyer des confirmations de commande, des mises à jour sur l’expédition et les retours, ainsi que d’autres communications liées aux transactions
- fournir de l’assistance à la clientèle
- créer et gérer votre compte
- traiter les remboursements, les échanges, les cartes-cadeaux et les crédits en magasin
- gérer le contrôle de la fraude, l’évaluation des risques et la vérification des commandes
Amélioration de nos activités et services
Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :
- améliorer notre Site, notre offre de produits et l’expérience client
- analyser la façon dont les clients utilisent notre Site et nos Services
- personnaliser votre expérience d’achat
- résoudre les problèmes techniques et maintenir la sécurité
Marketing et publicité
Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :
- vous envoyer des courriels, des SMS ou des communications similaires à des fins de marketing, lorsque la loi le permet
- vous présenter des publicités personnalisées sur notre Site et sur des plateformes tierces
- mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et promotionnelles
Sécurité et conformité juridique
Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :
- détecter, enquêter et prévenir la fraude, les abus ou toute autre activité illégale
- faire respecter nos conditions, nos politiques et autres ententes
- respecter les obligations légales, les demandes et les lois applicables
- protéger nos droits, nos biens et notre sécurité, ainsi que ceux de nos clients et d’autres personnes
4. Témoins et technologies similaires
Nous utilisons des témoins et des technologies similaires pour exploiter notre Site, mémoriser vos préférences, comprendre le comportement des utilisateurs, soutenir l’analyse et diffuser ou mesurer des publicités.
Ces technologies peuvent nous aider à :
- conserver des articles dans votre panier
- mémoriser vos préférences
- reconnaître votre appareil ou votre navigateur
- analyser le trafic et les performances du site
- comprendre les interactions avec les courriels ou les publicités
- soutenir les activités de marketing, de reciblage et de personnalisation
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez généralement les gérer dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des témoins peut affecter le fonctionnement de certaines parties du Site.
Si votre boutique utilise des outils de gestion des préférences en matière de confidentialité, des bannières de consentement ou des paramètres de désinscription, ces choix peuvent également avoir une incidence sur l’utilisation des témoins et des technologies connexes.
5. Comment nous partageons les renseignements personnels
Nous pouvons partager des renseignements personnels avec des tiers dans les circonstances suivantes :
Prestataires de services
Nous pouvons partager des renseignements personnels avec des prestataires de services qui fournissent des services en notre nom, notamment :
- prestataires d’hébergement de sites Web et d’infrastructure de commerce électronique
- prestataires de paiement
- prestataires de prévention de la fraude et de gestion des risques
- partenaires de livraison et de traitement des commandes
- prestataires d’assistance clientèle
- Certains services, notamment l’approvisionnement, la logistique, le soutien à la clientèle et les fonctions administratives, peuvent être fournis par nos sociétés affiliées ou des fournisseurs de services tiers aux États-Unis, à Hong Kong, en République populaire de Chine ou dans d’autres territoires.
- fournisseurs de services de courriel, de SMS et de marketing
Partenaires publicitaires et marketing
Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des partenaires publicitaires et marketing afin de promouvoir notre marque, de comprendre les résultats de nos campagnes et de diffuser des publicités pertinentes, sous réserve de la législation applicable.
Sociétés affiliées
Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à nos sociétés affiliées, sociétés mères, filiales ou entités liées lorsque cela est nécessaire à nos activités commerciales.
Transferts juridiques et commerciaux
Nous pouvons divulguer des renseignements personnels :
- pour respecter les obligations légales, les ordonnances judiciaires, les assignations à comparaître ou les demandes légitimes
- pour protéger nos droits, nos utilisateurs, nos systèmes ou nos activités
- dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’un financement, d’une restructuration, d’une vente d’actifs, d’une faillite ou d’une transaction similaire
Si vous utilisez les fonctions de partage sur les réseaux sociaux, les avis publics ou des fonctions similaires, les renseignements que vous choisissez de publier peuvent être visibles par d’autres personnes.
6. Communications marketing
Si vous vous inscrivez à nos communications marketing par courriel ou SMS, nous pouvons vous envoyer des communications promotionnelles, des mises à jour sur les produits, des offres, des rappels et d’autres messages marketing, dans la mesure permise par la loi.
Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans le courriel. Vous pouvez vous désabonner des SMS en suivant les instructions figurant dans le message ou en communiquant avec nous.
Veuillez noter que même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages non promotionnels concernant vos commandes, votre compte, vos retours, vos remboursements ou vos demandes au service à la clientèle.
7. Conservation des données
Nous conservons les renseignements personnels pendant la durée raisonnablement nécessaire pour :
- fournir nos Services
- effectuer les transactions et honorer les commandes
- conserver les documents commerciaux et fiscaux
- respecter les obligations légales
- résoudre les litiges
- faire respecter nos accords
- prévenir la fraude et protéger nos activités
La durée exacte de conservation peut varier selon le type de renseignements et les raisons pour lesquelles nous les avons recueillis.
8. Transferts internationaux
Vos renseignements personnels peuvent être transférés vers des pays autres que votre pays de résidence, y être conservés et traités, notamment là où nos fournisseurs de services, sociétés affiliées ou partenaires exercent leurs activités.
Lorsque la législation applicable l’exige, nous mettrons en place des garanties appropriées pour les transferts internationaux de renseignements personnels.
9. Vos droits en matière de confidentialité
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles. Ceux-ci peuvent inclure le droit de :
- demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- demander la rectification d’informations personnelles inexactes
- demander la suppression de vos informations personnelles
- demander une copie de vos informations personnelles
- vous opposer à certains traitements ou en limiter la portée
- retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
- refuser certaines utilisations des informations personnelles à des fins de publicité ciblée, de vente ou de partage, le cas échéant
La loi californienne confère aux consommateurs des droits en matière de confidentialité, notamment des droits relatifs à l’accès, à la suppression, à la rectification et à certaines options de refus. La Californie exige également des entreprises soumises aux règles applicables qu’elles respectent les méthodes de refus admissibles, notamment le Global Privacy Control dans les situations concernées.
Pour exercer les droits relatifs à la confidentialité qui vous sont applicables, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Si la loi applicable vous autorise à faire appel à un mandataire autorisé pour soumettre une demande en votre nom, nous pouvons exiger une preuve de son habilitation et pouvons tout de même devoir vérifier directement votre identité.
10. Liens et services de tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web, des applications ou des plateformes tiers qui ne sont ni exploités ni contrôlés par nous. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, de la sécurité ni du contenu de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.
11. Confidentialité des enfants
Nos Services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans.
Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et, le cas échéant, supprimer ces informations.
12. Sécurité
Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de compte et de nous contacter rapidement si vous pensez que votre compte a été compromis.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, nos pratiques en matière de confidentialité ou vos droits relatifs à la confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : support@lilystudio.com
Téléphone : +1 945 202 1011
Adresse : Chambre 401, 4/F., Wanchai Central Building, 89 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong