Livraison et retours

LIVRAISON
Livraison standard gratuite

La livraison standard est offerte pour les commandes de plus de $99 USD après application des réductions.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours suivant leur validation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Modes de livraison & tarifs

Nous proposons des options de livraison standard et express. Les modes et frais de livraison disponibles seront indiqués lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.

Délais de livraison estimés
  • Livraison standard : 7–12 jours
  • Livraison express : 5–8 jours

Les délais de livraison sont estimatifs et ne sont pas garantis. Les délais réels peuvent varier selon la destination, les retards du transporteur, le traitement douanier, les conditions météorologiques et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis.

Livraison internationale

Nous livrons vers certaines destinations internationales. Les frais et délais de livraison varient selon le pays et seront indiqués lors du paiement.

Droits de douane & taxes

Nous faisons de notre mieux pour éviter à nos clients internationaux les droits de douane, taxes et frais d’importation imprévus. Dans la plupart des cas, aucuns frais supplémentaires ne s’appliquent à la livraison. Toutefois, les politiques douanières varient selon les pays, et les autorités locales ou les transporteurs peuvent parfois facturer des frais liés à l’importation. Si vous devez régler de tels frais, veuillez nous contacter à l’adresse  en joignant les justificatifs correspondants. Nous pourrons examiner la situation et proposer une compensation pouvant atteindre 15% du montant de la commande, le cas échéant.

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement dans certains pays et régions, notamment :

  • États-Unis
  • France
  • Espagne
  • Allemagne
  • Canada
  • Royaume-Uni
  • Japon
  • Irlande
  • Australie
  • Arabie saoudite
  • Émirats arabes unis
  • Italie
  • Pays-Bas
  • Singapour
  • Région administrative spéciale de Hong Kong
  • Région administrative spéciale de Macao
  • Taïwan

Pour le moment, nous ne livrons pas vers les destinations suivantes :

  • Crimée
  • Cuba
  • Iran
  • Corée du Nord
  • Syrie
  • Inde
  • Ukraine
  • Biélorussie

La disponibilité de la livraison peut varier en raison de circonstances imprévues, de restrictions imposées par les transporteurs ou de modifications des réglementations douanières et des politiques d’importation. Dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas livrer vers d’autres destinations que celles indiquées ci-dessus.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.

Si un colis nous est retourné en raison d’un problème d’adresse, des frais d’expédition ou de réexpédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Questions concernant l’expédition

Si vous avez des questions concernant l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse .

 

 

Retours
POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que votre achat vous plaise. S’il ne vous convient pas tout à fait, les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • non porté, non utilisé et dans son état d’origine
  • avec toutes les étiquettes d’origine attachées
  • retourné dans son emballage d’origine dans la mesure du possible
  • accompagné d’une preuve d’achat

Veuillez noter que notre procédure de retour en ligne s’applique uniquement aux articles achetés sur lilystudio.com. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits LILY achetés auprès d’autres détaillants ou par d’autres canaux de vente.

Comment commencer un retour

Pour commencer un retour, veuillez utiliser notre portail de retour en libre-service :

Commencer un retour : https://lilystudio.com/a/service

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur la façon et l’adresse où envoyer votre colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les retours approuvés doivent être envoyés à l’un de nos lieux de retour conformément aux instructions fournies. Les clients doivent prépayer les frais de retour, car nos lieux de retour ne peuvent pas accepter les envois dont les frais de port n’ont pas été payés. Après examen du retour, nous pouvons proposer le remboursement des frais de retour sous forme de remboursement ou d’avoir en magasin, le cas échéant.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Fort de 26 ans d’expertise dans l’habillement et de l’héritage d’un groupe présent dans l’industrie du vêtement depuis 1945, LILY s’engage à maintenir une qualité constante et des normes d’inspection rigoureuses. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse  afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre rapidement.

Articles en vente finale & non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • articles en vente finale
  • articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Les articles en vente finale sont clairement indiqués sur la page du produit.

Si vous avez des questions sur l’admissibilité d’un article au retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Pour recevoir plus rapidement une autre taille, couleur ou un autre style, retournez l’article d’origine et passez une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à .

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Si une étiquette de retour prépayée est fournie, son coût ainsi que les frais de traitement applicables peuvent être déduits de votre remboursement. Dans certains cas, nous pouvons examiner l’historique de vos commandes auprès de LILY et, à notre seule discrétion, vous offrir une compensation pour les frais de retour.

Remboursements sur carte-cadeau

Si une carte-cadeau a été utilisée pour régler tout ou partie de votre commande, tout remboursement applicable sera d’abord crédité sur la carte-cadeau, jusqu’à concurrence du montant initialement payé avec celle-ci.

Retourner plusieurs articles

Si vous retournez plusieurs articles de la même commande, veuillez les renvoyer dans un seul colis dans la mesure du possible et utiliser l’étiquette de retour fournie pour cette commande.

Si vous devez retourner des articles provenant de plusieurs commandes, veuillez contacter  avant de les renvoyer.

Protection des retours

Si la protection des retours est sélectionnée au moment du paiement, les articles admissibles peuvent bénéficier de retours gratuits, sous réserve des conditions affichées au moment du paiement.

Si la protection des retours n’est pas sélectionnée, des frais de retour s’appliqueront.

Les articles en vente finale et certains articles exclus ne sont pas admissibles à la protection des retours.