Il arrive que l’on change d’avis.
Chez LILY, vous, nos fidèles clients, êtes au cœur de nos activités et de nos motivations. Nous nous engageons à être à la fois à votre écoute et responsables, tout en veillant à la sécurité de tous.
Achats en ligne - Politique de retour et d’échange
Vous avez changé d’avis ? Les retours sont très simples.
Veuillez noter : les produits achetés sur notre boutique en ligne ne peuvent être retournés qu’en ligne.
Les commandes cadeaux continueront d’être accompagnées d’un reçu cadeau imprimé et d’un message personnalisé.
RETOURS
Vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Passé ce délai, nous n’accepterons plus les retours.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échanges en ligne. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande. LILY ne prend pas en charge les frais de retour internationaux.
Conditions de retour et d’échange
Pour tous les retours ou échanges :
- Les articles ne doivent pas avoir été lavés, portés ou endommagés.
- Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées.
- Vous devez présenter un reçu valide.
- La doublure du maillot de bain doit être attachée.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent ni remboursées, sauf si la loi l’exige. Tous les articles retournés et achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme d’avoir sur une e-carte-cadeau. Rien de plus simple.
Comment demander un retour
Veuillez contacter notre équipe de conciergerie LILY à l’adresse support@lilystudio.com pour obtenir de l’aide concernant votre retour.
Comment renvoyer un article par la poste
Remarque : des frais de retour (plus les taxes applicables) seront déduits de votre remboursement.
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un retour en ligne d’un achat effectué en ligne.
- Contactez le service de conciergerie LILY en indiquant les informations suivantes : votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, votre adresse et votre numéro de téléphone. Il vous enverra par e-mail une étiquette de retour ainsi que tout autre document d’expédition requis.
- Emballez soigneusement vos articles dans un carton et collez l’étiquette de retour dessus (si vous utilisez le carton dans lequel nous vous avons envoyé votre commande, assurez-vous de recouvrir complètement le code-barres de l’ancienne étiquette).
- Vous devrez expédier votre ou vos articles à l’adresse de retour indiquée, puis nous communiquer les informations de suivi de l’envoi.
Une fois votre remboursement effectué, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. LILY ne rembourse pas les droits de douane ni les taxes.
RETOUR DE PLUSIEURS ARTICLES D’UNE SEULE COMMANDE
Si vous retournez plusieurs articles, veuillez essayer de les regrouper dans un seul carton et d’utiliser une seule étiquette de retour (même s’ils sont arrivés dans des colis ou cartons séparés). L’étiquette de retour utilisée doit correspondre à la commande des articles que vous retournez.
RETOUR D’ARTICLES PROVENANT DE PLUSIEURS COMMANDES
Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, veuillez contacter notre service de conciergerie LILY pour organiser votre retour.
Remboursement et traitement des retours en ligne
Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial utilisé sur lilystudio.com.
Tous les articles retournés qui ont été achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sur une carte-cadeau.
À réception de votre colis de retour, nous traiterons votre retour sous 7 à 10 jours ouvrables.
Prêt(e) à commencer votre retour ? Contactez le service de conciergerie LILY à support@lilystudio.com.
Annulation de commande
Vous avez cliqué sur le bouton Soumettre la commande avant d’être prêt(e) ? Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Pendant les heures d’ouverture du service de conciergerie LILY uniquement, vous avez jusqu’à 30 minutes après avoir cliqué sur Soumettre la commande pour l’annuler en nous contactant à support@lilystudio.com.