订单与物流追踪
我的订单什么时候发货？
订单通常会在提交后 2 天内处理。订单发货后，您将收到一封包含物流追踪信息的确认邮件。
我该如何追踪订单？
订单发货后，我们会通过电子邮件向您发送物流追踪号码，以便您跟踪包裹。您也可以登录账户或使用我们的物流追踪页面查看订单状态。
我可以取消或更改订单吗？
如果您需要更改或取消订单，请尽快发送邮件至 support@lilystudio.com 联系我们。我们将尽力提供帮助，但订单处理完成后，我们无法保证能够更改订单。
运输与配送
你们提供免费配送吗？
是的。折扣应用后，订单金额超过 99 美元即可享受免费标准配送。
配送需要多长时间？
标准配送：通常需要 7--12 天
加急配送：通常需要 5--8 天
预计送达时间仅供参考，可能因您的所在地、海关处理、承运商延误及其他我们无法控制的因素而有所不同。
你们提供国际配送吗？
是的。我们向大多数国际目的地发货。配送选项和费用会在结账时显示。如果您所在的目的地目前暂不支持配送，您将无法在结账时完成订单。
我需要支付关税或税费吗？
大多数情况下，送货时无需支付额外关税、税费或进口费用。不过，各国的海关政策有所不同，当地主管部门或承运商偶尔可能会收取与进口相关的费用。如果遇到这种情况，请将相关文件发送至 support@lilystudio.com 联系我们。在适用情况下，我们可能会提供最高相当于订单金额 15% 的补偿。
如果我填写了错误的收货地址，会发生什么情况？
如果您发现收货地址有误，请尽快联系我们。对于因结账时提供的地址错误或不完整而寄送的订单，我们概不负责。如果包裹因地址问题被退回，我们可能会收取额外运费或重新寄送费用。
退货与退款
退货政策是什么？
符合条件的商品可在送达后 30 天内退货，前提是商品未穿着、未使用、保持原始状态，且所有原始标签均未拆除。
如何发起退货？
您可以通过我们的自助退货门户发起退货：
https://lilystudio.com/a/service
你们提供换货服务吗？
目前我们不提供直接换货服务。如需更换尺码、颜色或款式，请退回原商品并重新下单。
最终销售商品可以退货吗？
不能。最终销售商品不符合退货条件。
退款将如何发放？
获批的退款将退回至原付款方式。如果使用了礼品卡，退款金额将首先退回至礼品卡。
如果我收到的商品损坏或有误怎么办？
请尽快通过 support@lilystudio.com 联系我们，并提供您的订单号及问题照片。我们会核查情况并及时协助解决。
退货保障如何运作？
如果您在结账时选择退货保障，符合条件的商品可能享有免费退货运费，具体以结账时显示的条款为准。如果未选择退货保障，则需支付退货运费。
付款与安全
我的付款信息安全吗？
是的。我们使用符合行业安全标准的安全支付处理服务商来处理付款信息。
你们接受哪些付款方式？
我们接受 Visa、Mastercard 和 American Express 等主要信用卡，以及 PayPal 和结账时显示的其他付款方式。可用的付款方式可能因您所在地区而异。
商品与尺码
如何选择合适的尺码？
请参阅各商品页面上的尺码指南。如需进一步协助，请通过 support@lilystudio.com 联系我们。
如果我的尺码介于两个尺码之间怎么办？
如果您的尺码介于两个尺码之间，或不确定该选哪个尺码，请在下单前通过 support@lilystudio.com 联系我们。我们很乐意帮您找到最合适的尺码。
支持
如何联系客户服务？
您可以通过 support@lilystudio.com 联系我们的客户支持团队。如需其他联系方式，请访问“联系我们”页面。
如何联系你们洽谈合作或协作事宜？
如有商务、批发、媒体或合作咨询，请发送邮件至 collab@lilystudio.com。