配送
免费标准配送
折扣后金额超过 $99 USD 的订单可享免费标准配送。
订单处理
订单通常会在提交后 2 天内处理。订单发货后，您会收到包含追踪信息的发货确认邮件。
配送方式 & 运费
我们提供标准配送和加急配送选项。根据您的收货地址，可选配送方式及运费将在结账时显示。
预计配送时间
- 标准配送：7–12 天
- 加急配送：5–8 天
配送时间仅为预估，不作保证。实际配送时间可能因目的地、承运商延误、海关处理、天气状况及其他我们无法控制的因素而有所不同。
订单追踪
订单发货后，您会收到包含追踪号码的电子邮件，以便追踪包裹。
国际配送
我们配送至部分国际地区。运费和配送时间因国家或地区而异，并会在结账时显示。
关税 & 税费
我们尽力帮助国际客户避免意外产生的关税、税费和进口费用。大多数情况下，收货时无需支付额外费用。不过，各国海关政策有所不同，当地主管部门或承运商偶尔可能会收取进口相关费用。如果您被要求支付此类费用，请将相关文件发送至 support@lilystudio.com 联系我们。我们可能会审核具体情况，并在适用时提供最高相当于订单金额 15% 的补偿。
配送地区
目前，我们可配送至部分国家和地区，包括：
- 美国
- 法国
- 西班牙
- 德国
- 加拿大
- 英国
- 日本
- 爱尔兰
- 澳大利亚
- 沙特阿拉伯
- 阿拉伯联合酋长国
- 意大利
- 荷兰
- 新加坡
- 香港特别行政区
- 澳门特别行政区
- 台湾
目前，我们无法配送至以下地区：
- 克里米亚
- 古巴
- 伊朗
- 朝鲜
- 叙利亚
- 印度
- 乌克兰
- 白俄罗斯
由于不可预见的情况、承运商限制或海关法规和进口政策变更，配送范围可能会不时调整。在某些情况下，我们可能无法配送至上述未列出的其他地区。
地址错误或不完整
下单前请仔细核对配送地址。对于寄送到您结账时提供的错误或不完整地址的订单，我们概不负责。
如果包裹因地址问题被退回，我们可能会收取额外的配送费或重新寄送费用。
配送问题
如对配送有任何疑问，请通过 support@lilystudio.com 联系我们。
退货
退货政策
我们希望您喜欢购买的商品。如果商品不太合适，符合条件的商品可在送达后 30 天内退货。
退货资格
退货商品必须满足以下条件：
- 未穿着、未使用且保持原始状态
- 所有原始吊牌均须保留
- 尽可能使用原包装寄回
- 附上购买凭证
请注意，我们的在线退货流程仅适用于在 lilystudio.com 购买的商品。通过其他零售商或销售渠道购买的 LILY 商品，我们无法受理退货。
如何开始退货
如需退货，请使用我们的自助退货门户：
开始退货： https://lilystudio.com/a/service
退货申请获批后，您将收到有关如何寄送包裹以及寄送地址的说明。未经事先授权寄回的商品将不予接收。
经批准的退货必须按照提供的说明寄送至我们的某个退货地址。顾客需预先支付退货运费，因为我们的退货地址无法接收邮资未付的包裹。审核退货后，如适用，我们可能会以退款或店铺积分的形式补偿退货运费。
商品损坏、有瑕疵或与订单不符
LILY 拥有 26 年服装专业经验，集团自 1945 年起便深耕服装行业，始终致力于保持稳定的品质和严格的检验标准。如果您收到的商品有损坏、瑕疵或与订单不符，请尽快通过 support@lilystudio.com 联系我们，以便我们核实问题并及时解决。
最终促销及不可退货商品
以下商品不接受退货：
- 最终促销商品
- 个性化或定制商品
最终促销商品会在商品页面上明确标示。
如果您不确定某件商品是否符合退货条件，请在寄回前联系我们。
换货
目前我们不提供直接换货。最快的方式是退回原商品，并在退货获批后重新下单购买其他尺码、颜色或款式。
退款
收到并检查您的退货商品后，我们会通知您退款是否获批。
如果退款获批，我们将在 10 天内退回至您的原付款方式。请注意，您的银行或发卡机构可能需要额外时间来处理和入账。
如果退款获批已超过 15 days，请通过 support@lilystudio.com 联系我们。
退货运费
除非另有说明，退货运费由客户承担。如果提供了预付退货标签，标签费用以及任何适用的手续费可能会从退款中扣除。在某些情况下，我们可能会查看您在 LILY 的订单记录，并自行决定是否补偿退货运费。
礼品卡退款
如果您的订单全部或部分使用了礼品卡付款，任何适用的退款都将优先退回礼品卡，最高不超过礼品卡原先支付的金额。
退回多件商品
如果您要退回同一订单中的多件商品，请尽可能将它们装在一个包裹中寄回，并使用该订单对应的退货标签。
如果您需要退回来自多个订单的商品，请在寄回前联系 support@lilystudio.com 。
退货保障
如果在结账时选择了退货保障，符合条件的商品可能享受免费退货运费，具体以结账时显示的条款为准。
如果未选择退货保障，则需支付退货运费。
最终促销商品及某些不符合条件的商品不享受退货保障。