Pedidos y seguimiento
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 días desde que se realizan. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento para que pueda seguir su paquete. También puede iniciar sesión en su cuenta o usar nuestra página de seguimiento para consultar el estado del pedido.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con support@lilystudio.com lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez procesado el pedido.
Envíos y entrega
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 99 USD, una vez aplicados los descuentos.
¿Cuánto tarda la entrega?
Envío estándar: normalmente, de 7 a 12 días
Envío exprés: normalmente, de 5 a 8 días
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según su ubicación, el procesamiento aduanero, los retrasos del transportista y otros factores que escapan a nuestro control.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos a la mayoría de los destinos internacionales. Las opciones y tarifas de envío se muestran al finalizar la compra. Si su destino no está disponible actualmente, no podrá completar el pedido al finalizar la compra.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos?
En la mayoría de los casos, no se aplicarán aranceles, impuestos ni cargos de importación adicionales en el momento de la entrega. Sin embargo, las políticas aduaneras varían según el país, y las autoridades locales o los transportistas pueden cobrar ocasionalmente cargos relacionados con la importación. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros en support@lilystudio.com y adjunte la documentación pertinente. Si corresponde, podemos ofrecer una compensación de hasta el 15 % del importe del pedido.
¿Qué ocurre si introduzco una dirección de envío incorrecta?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si detecta un error en la dirección de envío. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra. Si un paquete nos es devuelto debido a un problema con la dirección, podrían aplicarse cargos adicionales de envío o reenvío.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos elegibles se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que no se hayan usado ni utilizado, estén en su estado original y con todas las etiquetas originales colocadas.
¿Cómo inicio una devolución?
Puedes iniciar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones de autoservicio:
https://lilystudio.com/a/service
¿Ofrecen cambios?
Por el momento, no ofrecemos cambios directos. Para recibir otro talle, color o estilo, devuelve el artículo original y haz un nuevo pedido.
¿Se pueden devolver los artículos de venta final?
No. Los artículos de venta final no se pueden devolver.
¿Cómo se emitirá mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Si se utilizó una tarjeta regalo, el importe reembolsado se abonará primero a esa tarjeta.
¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Contáctanos en support@lilystudio.com lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotos del problema. Revisaremos el caso y te ayudaremos a resolverlo cuanto antes.
¿Cómo funciona la Protección de devoluciones?
Si seleccionas la Protección de devoluciones al finalizar la compra, algunos artículos pueden cumplir los requisitos para el envío gratuito de devoluciones, de acuerdo con las condiciones que se muestran al finalizar la compra. Si no seleccionas la Protección de devoluciones, se aplicarán cargos por el envío de la devolución.
Pagos y seguridad
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Utilizamos proveedores de procesamiento de pagos seguros que cumplen con los estándares de seguridad del sector para gestionar la información de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard y American Express, así como PayPal y otros métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Los métodos de pago disponibles pueden variar según tu ubicación.
Productos y tallas
¿Cómo elijo la talla adecuada?
Consulta la guía de tallas disponible en la página de cada producto. Si necesitas más ayuda, contáctanos en support@lilystudio.com.
¿Qué hago si estoy entre dos tallas?
Si estás entre dos tallas o no sabes cuál elegir, contáctanos en support@lilystudio.com antes de hacer tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar el mejor ajuste.
Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en support@lilystudio.com. Para ver otras opciones de contacto, visita nuestra página de contacto.
¿Cómo puedo contactarlos para hablar de colaboraciones o asociaciones?
Para consultas comerciales, mayoristas, de medios o colaboraciones, escribe a collab@lilystudio.com.